当人遇到自己觉得不公平待遇的时候，就会产生抱怨的情绪。实际上抱怨是一种非常正常的心理情绪，它有助于缓解内心的不快，因此管理者对于员工的抱怨也没有必要产生惊慌，一定要正常对待。抱怨本身不可怕，可怕的是管理者没有察觉到，或是对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终会导致管理的混乱和矛盾激化。面对员工的抱怨，我们来具体分析：

      1、一对一的讨论

      发现下属在抱怨时，直接主管可以找一个单独的环境，与发牢骚的员工进行一对一的面谈，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真的倾听。只要主管能让员工在你的面前抱怨，工作就已经成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

      2、真诚感谢员工提出的问题

      告诉员工无论如何，他提出的问题引起了你和公司的关注。承诺员工提出的这些问题会尽快处理，此外，一定要给出下次反馈的时间表。

      3、分析员工抱怨的性质

      判断、确定员工的牢骚是普遍性问题还是其个人的情绪表达，并据此判断是否需要反馈至公司相关部门或管理层。

      4、提出解决方案

      如果面谈时发现这些牢骚是琐碎的，或是很容易找到原因的，就在萌芽状态阻止。如果属于法律或心理上的问题，必须及时寻求其他方面的协助。如果员工的牢骚是针对部门或公司内部的具体工作的，主管就需要彻底调查、了解问题发生的原因，并在部门内部或部门之间进行沟通，尽可能解决这些问题。

      5、在公司内部公开讨论

      对一些缺乏有效解决办法的两难问题，主管可公开征求员工们的建议，收集并整合这些建议，并予以适度的采纳。

      6、将结果反馈给员工

      告诉发牢骚的员工对问题的最终处理结果。提供一个有效的反馈非常重要，让员工知道自己的意见得到了上司及公司的重视与理解，不但可以平息员工的不满，还可以在部门内部形成一种良性的问题解决机制。

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