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其他邮箱向我们腾讯企业邮发送了邮件,但是我们企业邮没有收到邮件?

2018-01-16

收不到邮件的原因主要有以下两种: 

1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱; 

2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。 处理方法: 

第一种情况,通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况; 

第二种情况,接收方无法解决,需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。   可以按以下方法进行排查:  请在收件人的“自助查询-》收信查询”查询,看该封邮件是否有收信记录, 如果有收信记录但是被拦截,请添加该收件人为白名单尝试解决。 如果有收信记录并且拦截提示是个人规则,则有可能是收件方设置了个人收件规则,请删除该规则即可。  如果没有收信记录,该问题有可能是发件方的dns解析错误,导致没有正确发到腾讯企业邮, 这种情况,建议咨询发件人的邮件提供商。  因为他作为发件方,如果真的发送成功了,是有日志的,如果发送方坚持有正确发送的话,可以让他们提供发送成功到我们服务器的日志。


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