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复旦大学EMBA课程在复旦大学管理学院邀请腾讯企点（Tencent CCM）市场营销副总裁王祥宇先生作为特邀嘉宾出席该课程，并面向全部学员授课。课程以中国互联网企业在发展过程中遇到的认知误区为案例，剖析企业在发展过程中的错误决策该如何避免。王祥宇生动幽默的授课方式赢得了在座师生的高度认可；在课上他表示：所有互联网企业最容易掉进的认知误区就是把消费需要当做消费需求，然而需求和需要虽然只有一字之差，但并不能划等号。

 

 

 

 

 

腾讯企点（Tencent CCM）市场营销副总裁王祥宇先生

 

王祥宇在课上还介绍说，由腾讯企点（Tencent CCM）发起的“云杆计划”——营销技术化全球路径调研，正是针对中国企业的营销需求进行的学术研究项目。通过与海外学术团队的协作，面向移动互联网时代企业的营销需求进行数据收集，用以协助构建我们更多的企业使用场景。该项目联合了国内外顶尖的市场营销学专家，其中就包括美国萨福克大学索耶商学院的朱贞教授、波士顿麻州大学商学院市场营销系主任Raymond Liu和复旦大学营销学系的褚荣伟教授。他们携手腾讯企点（Tencent CCM），为企业开拓MarTech路径提供了理论武器，并结合各行业真实场景，梳理针对性的解决方案，为企业发展带来重要启发。未来双方也会更加深入的合作为更多企业和个人开拓更具实战型的营销课程。

 

针对互联网企业在发展中的认知误区，王祥宇先生谈到，很多企业在走一条依靠卖方拉动买方的错误路线，以为买方需求是靠“给”出来的，于是百团大战、O2O大战、共享大战中才会有烧钱补贴消费者的行为。在以上一系列的抢滩行动中，互联网企业错误地认为免费及补贴是互联网用户的一种需求，于是花了超过三百亿元的投资在以上几场大战中，可实际效果并不理想。王祥宇说，补贴只是一种需要，但并不是真正的需求，错把需要当做需求的恶果就是让整个行业都陷入了一种认知的误区：给钱就能带来客户。

 

那么关于市场正确的认知应该是怎样的？王祥宇介绍说，靠买方拉动卖方才是正确的道路。通过构建消费者的使用场景，加上专业的行业信息，就能构成良性的市场。因为买方不会直接告诉卖方自己要什么，但一个互联网产品如果能正确地描述出使用场景，就意味着该场景下的所有消费者需求能够获得直接的满足。以微信为例，微信在移动互联网时代构建了以个人社交为核心的移动场景，用户随时随地可以通过手机进行的社交需求就在该场景中获得满足。据统计，当下个人用户使用微信的时长已达到每天4个小时，这对于社交软件来说是一个非常惊人的数字。那么作为C端的场景描述是否可以移植到B端使用呢？答案是肯定的。B端需求虽然更加理性，但是也更容易被捕获。以腾讯企点（Tencent CCM）为例，通过抓住企业在移动互联网时代利用社交平台触达用户的需求，以QQ、微信等社交IM为基础构建企业CCM使用场景。通过融合通信资源和能力，帮助企业多通路极大化提升触达客户能力，扩大营收；还为企业实现精准营销、办公协同、客服接待能力的提升，全面降低企业经营成本。同时还将为企业建立私有客户库，全面控制客户流失风险。

 

腾讯企点（Tencent CCM）的主动出击，目的在于通过庞大的社交数据解决企业营销过程中的痛点。正如王祥宇先生在复旦EMBA授课时所说，用数据客观描述需求，构建场景满足客户，实现企业的商业价值，这才是一款好的互联网产品的市场之道。