1、邮件系统无故障率保证
邮件系统故障是指腾讯提供的企业邮箱服务因腾讯邮件系统问题使用户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务,邮件系统无故障率是指在每个月内腾讯邮件系统无故障的时长与月时长的比率,邮件系统无故障率保证：腾讯保证为用户提供服务的邮件系统无故障率不低于99.99%，即每月故障时间累计不超过44分钟。
2、网络联通性保证
网络联通是指腾讯邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互联网。网络不联通是指由于腾讯内部网络系统故障造成用户无法正常连接腾讯提供的邮件系统服务，不包括由于用户内部网络故障或电信线路故障造成的用户到腾讯服务器的不联通,腾讯在电信，移动，铁通教育网等都有部署网络。
3、邮件收发速度保证
邮件发送延迟：是指用户通过腾讯企业邮箱客户端或者网页端页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时长，邮件收发速度保证：腾讯保证为用户提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。
4、客户服务保证
故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中出现的本协议第一条规定的系统故障影响用户使用，用户通过腾讯提供的客户服务热线和热线信箱进行投诉并得到腾讯对故障处理情况的回复，非故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对腾讯邮件系统改进的建议等通过腾讯提供的客服热线和热线信箱向腾讯投诉并得到腾讯对问题的处理及相关情况回复响应时间：是指自腾讯收到用户故障投诉或非故障投诉到腾讯对投诉问题开始进行解决的时间。 服务售后服务方面，1：腾讯提供400电话以及QQ在线服务，2：我们是属于腾讯经销商提供服务都是一对一的，而且本地可以提供免费上传服务
5、邮件反垃圾、邮件杀病毒保证
病毒平均查出比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率， 病毒平均杀除比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。垃圾邮件过滤率是指被腾讯邮件反垃圾系统过滤的垃圾邮件数与向腾讯邮件系统信箱发送的所有垃圾邮件数的比率。邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：腾讯保证在为用户提供企业邮箱服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99。99%，邮件病毒平均杀除率不低于99.99%，垃圾邮件过滤率不低于99.99％，商业邮件误判率不高于0.01%,而且误判情况下腾讯会下单一封邮件给用户点击取回后续就自动到收件箱。
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